Kultura organizacji jest specyficznym sposobem funkcjonowania, opartym na wspólnocie wartości, praw (norm) i idei. Kultura organizacji reprezentuje wartości i idee, wspólne dla grupy osób pracujących w jednej firmie. Wartości te objawiają się poprzez symbole (np. znak firmowy, marka), opowieści (przekazy, historie i anegdoty) bohaterów, hasła i rytuały. Tak więc kultura organizacji to zestaw wartości, które pomagają jej członkom zrozumieć, za czym organizacja się opowiada, jak pracuje, co uważa za ważne. Kultura jest pojęciem nieuprzedmiotowionym, które wymyka się obiektywnemu wymiarowi obserwacji.. Niemniej jednak odgrywa ona ważną rolę w kształtowaniu zachowania menedżerów jako podstawa wewnętrznego otoczenia organizacji. Kultura organizacyjna jest wszędzie, ale niewielu ją dostrzega. To zjawisko dynamiczne realizujące się w wielu aspektach funkcjonowania firmy. Każdy pracownik jest jednocześnie twórcą tej kultury i jej odbiorcą - niesie ją wszędzie ze sobą, nawet o tym nie wiedząc. Kultura organizacyjna, kiedy jest spójna z celami, misją i sposobami zarządzania w firmie potrafi być siłą napędową organizacji. Kiedy ludzie mają poczucie spójności pomiędzy działaniem firmy, a swoimi wartościami, ich zaangażowanie i motywacja rosną. Sedno kultury to tradycyjne wyobrażenia i przypisane im wartości. Kultura jest więc „osobowością” społeczeństw i grup pozwalającą w określony sposób reagować w danych sytuacjach. Kultura określa „nastrój” organizacji. Oczywiście, ta sama kultura wcale nie musi się rozciągać na całą organizację. Niezależnie od swego charakteru, kultura jest potężnym czynnikiem w organizacjach, który może kształtować ich ogólną sprawność i długofalowe powodzenie. Firmy, którym udaje się wypracować i utrzymać silna kulturę są na ogół bardziej sprawne niż firmy, które mają z tym trudności. Kultura organizacyjna firmy to wszystkie zachowania pracowników związane z wykonywaniem rutynowych zadań, rozwiązywaniem problemów i konfliktów. Materialny aspekt kultury firmy również silnie wpływa na zachowania pracowników. Eleganckie biuro, funkcjonalna organizacja przestrzeni, kwiaty, obrazy na ścianach itp. wymuszają i stymulują dobry styl zachowania. Etykieta biznesu opisuje standardy zachowań pracowniczych. Chodzi o zachowanie, w których celem jest okazanie szacunku drugiemu człowiekowi. Kultura ma wewnętrzny i zewnętrzny wymiar, oba wymiary są ściśle ze sobą powiązane: • Stosunki wewnętrzne w firmie i obowiązujące standardy to obraz kultury firmy. Wyraża się ona w okazywaniu sobie wzajemnie szacunku, codziennej grzeczności, nie agresywnym komunikowaniu się oraz w eleganckiej formie współpracy. • Zewnętrzny wymiar to obraz firmy, czyli „image firmy”. Z punktu widzenia intensywności kontaktów z osobami z zewnątrz można podzielić kadrę firmy na tych, którzy mają stały kontakt lub sporadyczny i tych, którzy nie mają kontaktu. Pierwsze wrażenie ukształtowania stosunku do poznawanej firmy jest silnie zakodowane, bo wiąże się z podwyższonym poziomem emocji. Gdy nowy klient zostanie niezauważony przez personel i poczuje się jak w urzędzie, stanie się klientem trudnym.

Uważam, że wskaźnikami charakteryzującymi kulturę mojej firmy są: • Życzliwość Życzliwość okazana ludziom wraca bardzo szybko. Powinno się być życzliwie nastawionym do wszystkich ludzi, co wcale nie znaczy, że należy się dawać naiwnie wykorzystywać. Życzliwe nastawienie potrafi zdziałać cuda. • Dyskrecja Nie lubimy, gdy nasze tajemnice są rozpowiadane, więc również nie powinniśmy tego robić. Plotkarstwo jest w bardzo złym tonie. Świadczy o osobie, która plotkuje, że jest pusta i nie ma nic do powiedzenia na inne tematy. Takiej osobie nie należy ufać. Często plotkarze mają dwie twarze i potrafią być mili dla danej osoby, a za chwilę ją obgadać. Ludzie bardzo cenią osoby, które potrafią dochować tajemnicy, są dyskretne, nie starają się wnikać w niczyje życie prywatne i nie powtarzają zasłyszanych plotek. Tacy ludzie to prawdziwy skarb. • Lojalność Lojalność to bardzo rzadka, a bardzo ważna cecha charakteru. Należy być lojalnym wobec rodziny, przyjaciół, pracodawców. Jeżeli nie jest się zadowolonym z pracy, to można ją zmienić, a jeżeli się pracuje, to należy być lojalnym wobec szefów i firmy. • Uprzejmość Człowiek dobrze wychowany powinien być jednakowo uprzejmy wobec wszystkich niezależnie od stanu społecznego i zasobności portfela. Kulturalnych ludzi poznajemy po tym, że jednakowo kłaniają się szefowi i sprzątaczce. Uprzejmość także popłaca. Ludzie, którzy traktują innych uprzejmie, są darzeni szacunkiem i także traktowani uprzejmie. • Uśmiech Im bardziej jesteśmy szczęśliwi, tym bardziej się uśmiechamy, im więcej się uśmiechamy, tym bardziej jesteśmy szczęśliwi. Uśmiech ułatwia codzienne życie, nikomu nie szkodzi i jest skutecznym środkiem odmładzającym. • Odbieranie telefonu w pracy W biurze osoba podnosząca słuchawkę dobrze robi jeśli od razu wymienia nazwę instytucji oraz przedstawia się. Rozmowa musi przebiegać w sposób grzeczny i kulturalny. • Wizerunek Strój do pracy powinien być zawsze schludny, czysty, wyprasowany i odpowiednio dobrany, w zależności od tego jaką pracę wykonujemy.

Kultura organizacyjna postrzegana jest jako ważny element życia organizacji, od którego w dużej mierze zależą jej zwycięstwa lub porażki w tak bezwzględnej walce na rynku. Kultura organizacyjna w zasadniczy sposób wpływa na działanie organizacji, determinuje jej członków, którzy dążą do osiągania zamierzonych efektów. W dzisiejszych czasach kultura organizacyjna jest czynnikiem, bez którego nie mogłaby prawidłowo funkcjonować żadna organizacja.