DZIAŁANIA LOKALNE I SYSTEMOWE Znajomość charakteru zmienności procesu pozwala skierować działania naprawcze we właściwym kierunku Przyczyny specjalne (problemy doraźne) – Mogą być usunięte wskutek działań o charakterze lokalnym Przyczyny losowe (problemy chroniczne) – Mogą być usunięte wskutek działań o charakterze systemowym – Wymagają zaangażowania kierownictwa