Procedura Check in:

1. Uprzejme powitanie gościa.
2. Zapytanie czy była dokonana rezerwacja.
3. Zapytanie o nazwisko.
4. Odszukanie i sprawdzenie rezerwacji w grafiku rezerwacji.
5. Potwierdzenie szczegółów rezerwacji (rodzaj pokoju, termin, usługi dodatkowe)
6. Pobranie dokumentów potrzebnych do zameldowania gościa (dokument tożsamości ze zdjęciem)
7. Zameldowanie gościa (wypełnienie karty meldunkowej)
8. Zwrot dokumentów potrzebnych do zameldowania
9. Poinformowanie o usługach dodatkowych świadczonych przez hotel
10. Wręczenie kluczy i karty pobytu
11. Ustalenie formy płatności (gotówka, karta, przelew)
12. Pomoc przy bagażu
13. Wskazanie drogi do pokoju i życzenie miłego pobytu
14. Wprowadzenie danych do systemu
15. Otworzenie rachunku gościa

Procedura Check out:

1. Uprzejme przywitanie gościa
2. Pytanie czy jest zadowolony z pobytu i usług hotelu
3. Ustalenie płatnych usług z których gość korzystał
4. Przedstawienie do akceptacji wstępnego rachunku
5. Potwierdzenie wcześniejszej formy zapłaty
6. Odebranie kluczy
7. Wystawienie faktury
8. Wręczenie faktury ( w przypadku płatności na miejscu)
9. Pobranie należności
10. Pożegnanie, pomoc przy bagażu, wezwanie taksówki, ponowne zaproszenie
11. Po wpłacie należności zamknięcie rachunku