Czym jest misja? A więc, misja określa sens istnienia firmy, jej główne i najważniejsze zadanie oraz wartości oferowane klientom/konsumentom. Odpowiada na pytania „Po co istnieje przedsiębiorstwo?”, „Jakie zaspokaja potrzeby?”, „Jakie wartości dodane daje klientom?”. Misja zarysowuje pomysł na biznes. Jest wyzwaniem, wytyczną, inspiracją. Sformułowana zbyt wąsko, ogranicza i tłumi wyobraźnię. Sformułowana zbyt szeroko, niewiele mówi o istocie działalności firmy. Dążyć należy do takiego sformułowania misji, żeby mieściło się ono w jednym zdaniu. Zdanie to powinno mieć jasno zarysowaną strukturę i być „lekkie” w czytaniu. A zatem „technicznie”, sformułowanie misji to jedno zdanie z czasownikiem (czasownikami), określającym, co robimy dla naszych potencjalnych klientów. Te czasowniki są ważne, ponieważ wskazują na nasze działania na rzecz klientów. Dlaczego formułujemy misję?  Stanowi doskonałe narzędzie zarządzania i ukierunkowywania firmy, wytyczania celów i inspirowania do nowych działań. Tworzy tym samym świetna platformę komunikowania się. Dzięki zrozumieniu misji firmy przez pracowników, oni sami lepiej rozumieją jak powinni postępować i jakie cele wytyczać.  Ludzie w firmie są bardziej świadomi i odpowiedzialni. Wiedzą, jakie pozytywne wartości realizują, dopasowują do tego swoje codzienne działania, dlatego mocno ograniczone zostaje „ręczne sterowanie” czyli wydawanie poleceń wykonawczych.  Powoduje silniejsze utożsamianie się pracowników z firmą oraz buduje poczucie wspólnoty. To z kolei zwiększa motywację i zaangażowanie pracowników. Sprawia, że czują się oni bardziej odpowiedzialni za losy firmy, bardziej przykładają się do pracy oraz są skłonni do większych poświęceń.  Przyczynia się do wzrostu sprzedaży oraz lepszego marketingu.  Misja stanowi narzędzie komunikacji na zewnątrz, do klientów. Może służyć do poinformowania, jaką wartość firma chce im przekazać oraz w czym jest lepsza od konkurentów.  Ułatwia zweryfikowanie i projektowanie ról i zadań w firmie (zarówno całych działów, jak i pojedynczych pracowników) pod kątem ich przydatności. Kiedy misja jest znana i czytelna, łatwiej jest dokonywać wyborów działań, które tworzą spójną całość i prowadzą do wspólnego celu.

Cechy dobrze sformułowanej misji:  Maksymalnie krótka – jej wielkość to docelowo – jedno zdanie  Sformułowana w sposób pozytywny – wskazująca, co firma robi, jakie działania podejmuje, zamiast wskazywania, czego unika  Zrozumiała – pisana językiem prostym, zrozumiałym dla każdego klienta oraz pracownika  Prawdziwa – mająca potwierdzenie w rzeczywistej działalności biznesowej  Wskazująca działania firmy (np. w piekarni: “pieczemy zdrowy chleb” – wskazuje na dwa ważne działania – pieczemy oraz dbamy o zdrowie).

Przykłady sformułowań misji: — HOLIDAY IN: „Zaspokajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia" — MICROSOFT: „Wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym„ — Zelmer: „Naszym celem jest wytwarzanie najlepszych w kraju wyro¬bów zasilanych prądem elektrycznym, służących do utrzymania czy¬stości w mieszkaniu oraz wyrobów ułatwiających przygotowanie po¬siłków. Dążymy do utrwalenia pozycji znaczącego w świecie ekspor¬tera tych wyrobów" — „Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz prawo do chrupiących bułeczek" — KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"