Determinanty sprawnego zarządzania

Jakość zarządzania można zdefiniować jako stopień w jakim zbiór nieodłącznych właściwości skoordynowanego działania, dotyczącego kierowania przedsiębiorstwem i jego nadzorowania, spełnia potrzeby i oczekiwania: przedsiębiorstwa, jego klientów i innych stron zainteresowanych.

Definicja jakości zarządzania posiada dwie nierozłączne strony: • opisową, utożsamiającą jakość zarządzania inherentnymi właściwościami działań dotyczących kierowania przedsiębiorstwem i jego nadzorowania; • wartościującą postrzegającą jakość zarządzania jako stopień w jakim dzięki niej spełnione są wymagania: klientów, pracowników i właścicieli przedsiębiorstwa oraz pozostałych interesariuszy (dostawców, samorządu terytorialnego, państwa itp.). Innymi determinantami jakości zarządzania są: • etyka pracy wynikająca ze świadomości zatrudnionych przedsiębiorstwie, przełożonych i podwładnych; • warunki ekonomiczne pracy związane z warunkami bytowymi i socjalnymi zatrudnionych w przedsiębiorstwie. Podstawowe funkcje oraz umiejętności kierownika Kierownik, aby sprawnie zorganizować zespół i dobrze nim zarządzać powinien pełnić podstawowe funkcje: planowania, organizowania, motywowania, kontrolowania. Kierownik powinien opanować umiejętności z wielu różnych, powiązanych ze sobą dziedzin, a także powinien wyróżniać się szczególnymi cechami charakteru. Do ważniejszych kierowniczych umiejętności zalicza się: prowadzenie negocjacji, budowanie sprawnie funkcjonującego zespołu, przewodzenie, kierowanie zespołem, komunikowanie się z podwładnymi, nawiązywanie z nimi kontaktu, motywowanie ludzi do sprawnego działania, podejmowanie trafnych decyzji. Kompetencje kierownicze: • wyższe wykształcenie i doświadczenie, • opanowanie i uczciwość, • posiadanie zdolności analitycznych i interpersonalnych, • zdolności do przywództwa.

Kultura i klimat w organizacji Każda organizacja charakteryzuje się pewnym specyficznym dla siebie klimatem (atmosferą), który ma niebagatelny wpływ na efektywność jej funkcjonowania i skuteczność realizacji wyznaczonych celów. Istnienie harmonijnego środowiska pracy działa mobilizująco i sprzyja rozwojowi. Pracownicy z zapałem i zaangażowaniem wykonują powierzone im zadania. Praca nie jest dla nich jedynie narzędziem do osiągania innych celów, ale staje się wartością samą w sobie. Atmosfera pracy ma znaczenie nie tylko dla jakości działań, ale także dla wizerunku firmy. To pracownicy kontaktują się z klientem i między innymi od ich opinii, sposobu obsługi, zachowania zależy, jak organizacja jest postrzegana przez otoczenie. Tylko usatysfakcjonowani pracownicy są w stanie głęboko zaangażować się w sprawy firmy i w rezultacie doprowadzić do pełnego zadowolenia klientów. Zadowoleni pracownicy tworzą zgrany zespół, chcą więcej osiągać, tworzą pozytywny wizerunek firmy. Są kreatywni, zdolni do wymyślania i wdrażania niekonwencjonalnych pomysłów i metod. Podobnie jest na rynku pracy: firmy, o których, krąży dobra opinia, mogą wybierać wśród najlepszych kandydatów. Warunki pracy Dotyczy to fizycznych warunków pracy takich jak: opieka zdrowotna, miejsca do parkowania, służbowy samochód, różnego rodzaju spotkania integracyjne, jak również dobre oświetlenie w miejscu pracy, czy klimatyzacja. Część pracodawców nie zwraca na nie uwagi, są to jednak bardzo istotne czynniki, które wpływają na wzrost satysfakcji.

Motywowanie Jest zestawem sił, które powodują, że ludzie zachowują się w określony sposób. W dowolnym dniu roboczym pracownik może dać z siebie maksimum wysiłku w wykonywanej pracy albo pracować tylko na tyle intensywnie, by uniknąć reprymendy, albo ograniczyć swój wysiłek do minimum, licząc się z pewną przyganą. Celem menedżera jest maksymalizowanie częstotliwości występowania pierwszego typu zachowania i minimalizowanie występowania postaw ostatniego typu. Jeżeli pracownikowi brak zdolności do wykonywania danej pracy, menedżer może poddać go szkoleniu lub zastąpić innym pracownikiem. Trudniejsza sytuacja powstaje wtedy, gdy problemem jest niedostateczna lub niewłaściwa motywacja do pracy.

Źródło:

1. Ricky W. Griffin, „ Podstawy zarządzania organizacjami”
2. W. Kieżun, „ Sprawne zarządzanie organizacją”
3. http://www.broneks.net/wp-content/uploads/2008/12/27_wytyczne_sprawnego_dzialania.pdf